Le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Consegna costituiscono la base di un ordine effettuato presso Tintenfleck.ch GmbH. Le attuali Condizioni Generali di Contratto e di Consegna si applicano ad ogni ordine. Esse possono essere modificate da Tintenfleck.ch GmbH in qualsiasi momento. Tintenfleck.ch GmbH è una società svizzera con sede a Lucerna, Svizzera. Il foro competente è Lucerna, Svizzera. Tutti gli ordini effettuati con Tintenfleck.ch GmbH sono soggetti alla legge svizzera.
Protezione dei dati
- Tintenfleck.ch GmbH utilizza i dati che le vengono affidati nel rispetto del cliente (di seguito denominato cliente). I dati del cliente non saranno venduti, affittati, prestati o trasmessi a terzi.
Principi guida
- Tintenfleck.ch GmbH si impegna a fornire ai propri clienti solo prodotti di altissima qualità e di produttori rinomati. La nostra priorità è la soddisfazione dei nostri clienti e il nostro obiettivo è offrire loro un servizio eccellente a un prezzo eccellente.
- Tintenfleck.ch GmbH si impegna a fornire informazioni sui prodotti il più possibile complete e corrette. Tuttavia, si consiglia ai clienti di consultare le informazioni specifiche riportate sull'inserto della confezione o le informazioni sul prodotto sul sito web del produttore. Queste ultime hanno la precedenza sulle informazioni fornite da Tintenfleck.ch GmbH.
Prezzi
- Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa.
Condizioni di pagamento
- Il pagamento può essere effettuato tramite fattura, carta di credito, TWINT, Paypal e cartolina postale.
- Se il pagamento viene effettuato con carta di credito, l'addebito sul conto del cliente avverrà al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
- È esclusa la compensazione con contropretese del cliente non riconosciute o non legalmente stabilite.
- Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se le richieste si basano sullo stesso rapporto contrattuale.
- L'acquisto su conto corrente (termine di pagamento 20 giorni) viene elaborato da Tintenfleck.ch GmbH. Si applicano le condizioni generali e l'informativa sulla privacy di Tintenfleck.ch GmbH.
Garanzia
- Tintenfleck.ch GmbH offre una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti.
- Reclami: I difetti nelle consegne devono essere segnalati immediatamente.
Ordine
- Per garantire la protezione dei dati, Tintenfleck.ch GmbH non accetta pagamenti con carta di credito per telefono, e-mail o fax.
- Tintenfleck.ch GmbH si riserva il diritto di subordinare la consegna degli ordini a un controllo del credito. Effettuando un ordine, i clienti acconsentono all'esecuzione di una verifica della solvibilità.
- Tintenfleck.ch GmbH può annullare un ordine se il cliente non è meritevole di credito, ha una o più fatture in sospeso con Tintenfleck.ch GmbH o per altri motivi. In tal caso, il cliente non ha diritto a un risarcimento.
- Tintenfleck.ch GmbH si riserva il diritto di limitare le quantità per ordini di grandi dimensioni.
Vendita di prodotti chimici
- Accettando le condizioni generali, il cliente conferma di essere capace di agire e di avere più di 18 anni al momento dell'acquisto di prodotti chimici.
- I prodotti chimici sono etichettati di conseguenza nel negozio nella pagina del prodotto corrispondente con la scheda "Note".
Offerta e stipula del contratto
- La presentazione dei prodotti [im Online-Shop] non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma un invito al cliente a effettuare un ordine vincolante (offerta di stipulare un contratto).
- Facendo clic sul pulsante dell'ordine, il cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti elencati nella pagina dell'ordine.
- Subito dopo il ricevimento dell'ordine, Tintenfleck.ch GmbH ne dà conferma via e-mail. Il contratto di acquisto è concluso solo quando Tintenfleck.ch GmbH conferma la spedizione della merce via e-mail (conferma d'ordine o di spedizione) o al più tardi con la consegna della merce.
- Tintenfleck.ch GmbH si impegna a fornire una descrizione dell'articolo il più accurata possibile. Tintenfleck.ch GmbH utilizza le informazioni originali fornite dai rispettivi produttori e fornitori e non si assume alcuna responsabilità per la loro accuratezza. In ogni caso, si consiglia ai clienti di consultare le informazioni specifiche riportate sull'inserto della confezione o le informazioni sul prodotto sul sito web del produttore. Queste ultime hanno la precedenza sulle informazioni fornite da Tintenfleck.ch GmbH. Le illustrazioni dei prodotti possono differire.
Modifiche / Disponibilità
- Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le condizioni di ordine e consegna. Tintenfleck.ch GmbH si impegna a mantenere il più possibile aggiornate le immagini e le informazioni dettagliate fornite, ma è possibile che si verifichino cambiamenti legati al produttore senza preavviso.
- La gamma di prodotti è soggetta a modifiche in qualsiasi momento. Tintenfleck.ch GmbH si impegna a consegnare i prodotti al cliente entro i termini di consegna indicati. Nel caso in cui il termine di consegna venga superato o il prodotto non sia più disponibile in questa forma, il cliente ne verrà informato. In tal caso, Tintenfleck.ch GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine. Il cliente non ha diritto a un risarcimento se un prodotto offerto o ordinato non è disponibile.
- Se un cliente ordina diversi prodotti, ma uno di essi non è più disponibile, l'intero ordine non viene considerato annullato.
Conferma
Effettuando un ordine, il cliente conferma che:
- In caso di disturbi dovuti all'uso di un prodotto, interrompere immediatamente l'uso del prodotto e consultare immediatamente uno specialista (medico, farmacista, ecc.).
- Prima di utilizzare il prodotto, il paziente deve studiare attentamente il foglietto illustrativo (disponibile anche online sul sito web del rispettivo produttore) e rivolgersi a uno specialista, come un medico, un farmacista, ecc. in caso di dubbi o domande.
- Tintenfleck.ch GmbH non si assume alcuna responsabilità per eventuali complicazioni, reclami, altri problemi che possono sorgere, rivendicazioni di responsabilità del prodotto e tratterà direttamente ed esclusivamente con il produttore del prodotto.
- Ha fornito tutte le informazioni in modo veritiero.
Spedizione in Svizzera
- La spedizione viene effettuata da DPD
- Le spese di spedizione ammontano a 7,90 CHF IVA inclusa.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 100.00
- La merce rimane di proprietà di Tintenfleck.ch GmbH fino al ricevimento del pagamento completo.
- I costi aggiuntivi dovuti alla spedizione a un indirizzo errato del cliente sono a carico del cliente.
- Il rispettivo spedizioniere postale è l'unico responsabile di eventuali perdite o danni durante la spedizione. I reclami del cliente devono essere indirizzati direttamente a questa società.
Spedizione all'estero
- Tintenfleck.ch GmbH non invierà pacchi all'estero fino a nuovo avviso.
Tempi di consegna
- I tempi di consegna sono specificati individualmente per ogni articolo.
- Tintenfleck.ch GmbH si impegna a mantenere i tempi di consegna al di sotto di quelli indicati, ma non può garantire il rispetto dei tempi di consegna.
- Se un ordine è composto da articoli che hanno tempi di consegna diversi, la consegna verrà effettuata come spedizione completa. In casi urgenti, è possibile richiedere consegne parziali per iscritto o per telefono. In questo caso, ci riserviamo il diritto di addebitare costi aggiuntivi.
Inadempienza di pagamento
- Se il cliente è in ritardo con il pagamento di una fattura, riceverà un sollecito via e-mail dopo 25 giorni. Il secondo sollecito verrà inviato per posta dopo 35 giorni.
- Il terzo sollecito sarà emesso con una tassa di sollecito di CHF 20.00. Ulteriori azioni legali saranno intraprese tramite INTRUM/CREDITREFORM.
- Costi in caso di ritardo nel pagamento: spese di elaborazione (al più presto dopo due solleciti scritti dopo la data della fattura, se consegnati a un fornitore di servizi di recupero crediti).
Reclami e restituzioni
Il cliente ha un diritto di restituzione informale per 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, nonché la possibilità di restituire la merce al seguente indirizzo svizzero:
Tintenfleck.ch GmbH, Staldenhof 13, 6014 Lucerna
Gli articoli non restituibili sono esclusi dalla restituzione per motivi igienici, legali o logistici. In particolare, ma non esclusivamente, si tratta di
- Cibo e bevande
- Farmaci e integratori alimentari e altri rimedi
- Articoli sensibili dal punto di vista igienico