CGV & conditions de livraison

Les présentes conditions générales de vente et de livraison constituent la base d'une commande auprès de la société Tintenfleck.ch GmbH. Les conditions générales de vente et de livraison en vigueur s'appliquent à chaque commande. Elles peuvent être adaptées à tout moment par Tintenfleck.ch GmbH. Tintenfleck.ch GmbH est une entreprise suisse dont le siège est à Lucerne. Le tribunal compétent est Lucerne, Suisse. Toutes les commandes passées auprès de Tintenfleck.ch GmbH sont soumises au droit suisse.

Protection des données

  • Tintenfleck.ch GmbH utilise les données qui lui sont confiées dans le respect de la cliente et du client (ci-après dénommé client). Les données des clients ne sont pas vendues, louées, prêtées ou transmises à des personnes extérieures.

Principes directeurs

  • Tintenfleck.ch GmbH met tout en œuvre pour ne fournir à sa clientèle que des produits de la plus haute qualité provenant de fabricants renommés. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et notre objectif est de leur offrir un excellent service à un excellent prix.
  • Tintenfleck.ch GmbH s'efforce de fournir des informations sur les produits aussi complètes et correctes que possible. Il est toutefois recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques de la notice d'emballage ou les informations sur le produit sur le site Internet du fabricant du produit. Ces dernières prévalent sur les informations fournies par Tintenfleck.ch GmbH.

Prix

  • Tous les prix s'entendent en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse.

Conditions de paiement

  • Le paiement s'effectue par facture, carte de crédit, TWINT, Paypal et carte postale.
  • En cas de paiement par carte de crédit, le compte du client est débité au moment de la commande, sauf accord contraire.
  • Toute compensation avec des contre-créances du client non reconnues ou non constatées par décision judiciaire est exclue.
  • Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les prétentions reposent sur le même rapport contractuel.
  • L'achat sur facture (délai de paiement de 20 jours) est traité par Tintenfleck.ch GmbH. Les conditions générales de vente et la déclaration de protection des données de Tintenfleck.ch GmbH s'appliquent.

Garantie

  • Tintenfleck.ch GmbH accorde une garantie de 2 ans sur tous ses produits.
  • Les réclamations doivent être faites : Les défauts de livraison doivent être signalés immédiatement.

Commande

  • En raison de la garantie de la protection des données, Tintenfleck.ch GmbH n'accepte pas les paiements par carte de crédit par téléphone, e-mail et fax.
  • Tintenfleck.ch GmbH se réserve le droit de faire dépendre la livraison des commandes d'un contrôle de solvabilité. En passant commande, les clients acceptent de se soumettre à une enquête de solvabilité.
  • Tintenfleck.ch GmbH peut annuler une commande si le client n'est pas solvable, s'il a une ou plusieurs factures en souffrance chez Tintenfleck.ch GmbH ou pour toute autre raison. Dans un tel cas, le client n'a pas droit à des dommages et intérêts.
  • Tintenfleck.ch GmbH se réserve le droit de limiter les quantités lors de commandes importantes.

Vente de produits chimiques

  • En acceptant les conditions générales, le client confirme, lors de l'achat de produits chimiques, qu'il est capable d'agir et qu'il a plus de 18 ans.
  • Les produits chimiques sont signalés en conséquence dans la boutique, sur la page du produit concerné, par l'onglet "Remarques".

Offre et conclusion du contrat

  • La présentation des produits [im Online-Shop] ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation au client à passer une commande qui le lie (offre de conclusion de contrat).
  • En cliquant sur le bouton de commande, le client passe une commande ferme des produits énumérés sur la page de commande.
  • Immédiatement après réception de la commande, Tintenfleck.ch GmbH confirme la réception de la commande par e-mail. Le contrat de vente n'est conclu que lorsque Tintenfleck.ch GmbH confirme l'envoi de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d'envoi) ou au plus tard lors de la livraison de la marchandise.
  • Tintenfleck.ch GmbH s'efforce de répondre le plus précisément possible à la description des articles. Pour ce faire, Tintenfleck.ch GmbH utilise les indications originales des fabricants et fournisseurs respectifs et n'assume aucune garantie quant à leur exactitude. Il est en tout cas recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques de la notice d'emballage ou les informations sur le produit sur le site Internet du fabricant du produit. Ces dernières prévalent sur les informations fournies par Tintenfleck.ch GmbH. Les illustrations des produits peuvent différer.

Modifications / Disponibilité

  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix ainsi que les conditions de commande et de livraison. Tintenfleck.ch GmbH s'efforce d'actualiser le plus possible les images et les indications détaillées mises à disposition, mais des modifications liées aux fabricants peuvent intervenir sans préavis.
  • L'assortiment peut être modifié à tout moment. Tintenfleck.ch GmbH s'efforce de livrer les produits au client dans le délai de livraison affiché. S'il devait arriver que le délai de livraison soit dépassé ou que le produit ne soit plus disponible sous cette forme, le client en serait informé. Dans un tel cas, Tintenfleck.ch GmbH se réserve le droit d'annuler une commande. Le client n'a pas droit à des dommages et intérêts si un produit proposé ou commandé n'est pas livrable.
  • Si un client commande plusieurs produits, mais que l'un d'entre eux n'est plus disponible, l'ensemble de la commande n'est pas considéré comme annulé.

Confirmation

En passant commande, le client confirme que :

  • Si des troubles apparaissent suite à l'utilisation d'un produit, qu'il cesse immédiatement de l'appliquer ou de l'utiliser et qu'il se fasse immédiatement examiner par un spécialiste (médecin, pharmacien, etc.).
  • Qu'il étudiera attentivement la notice d'emballage (également disponible en ligne sur le site Internet du fabricant du produit concerné) avant d'utiliser le produit et qu'il contactera un spécialiste tel qu'un médecin, un pharmacien, etc. en cas de doute ou de question.
  • Qu'il ne sera pas poursuivi par Tintenfleck.ch GmbH pour d'éventuelles complications, plaintes, autres problèmes survenus, réclamations en matière de responsabilité du fait des produits et qu'il s'adressera directement et exclusivement au fabricant du produit.
  • Il a fourni toutes les informations de manière véridique.

Envoi en Suisse

  • L'envoi est effectué par DPD
  • Les frais de livraison s'élèvent à CHF 7.90, TVA incluse.
  • Livraison gratuite à partir d'une valeur de commande de CHF 100.00
  • La marchandise reste la propriété de Tintenfleck.ch GmbH jusqu'à son paiement intégral.
  • Les frais supplémentaires résultant de l'envoi à une adresse erronée du client sont à la charge de ce dernier.
  • Seule l'entreprise d'expédition postale concernée est responsable de la perte ou de l'endommagement pendant l'envoi. Les réclamations du client doivent être adressées directement à cette dernière.

Envoi à l'étranger

  • Jusqu'à nouvel ordre, Tintenfleck.ch GmbH n'envoie pas de colis à l'étranger.

Délai de livraison

  • Le délai de livraison est enregistré individuellement pour chaque article.
  • Tintenfleck.ch GmbH s'efforce d'être en dessous des délais de livraison indiqués, mais ne peut pas garantir le respect de ces délais.
  • Si une commande comporte des articles dont les délais de livraison sont différents, la livraison s'effectue en tant qu'envoi global. En cas d'urgence, des livraisons partielles peuvent être demandées par écrit ou par téléphone. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires.

Retard de paiement

  • Si le client est en retard dans le paiement d'une facture, un rappel est envoyé au client par e-mail après 25 jours. Le deuxième rappel est envoyé par courrier postal après 35 jours.
  • Le troisième rappel est assorti de frais de rappel de CHF 20.00. Toute autre démarche juridique sera effectuée par INTRUM/CREDITREFORM.
  • Frais en cas de retard de paiement : frais de traitement (au plus tôt après deux rappels écrits après la date de la facture, en cas de remise à un prestataire de services de recouvrement).

Réclamations et retours

Le client dispose d'un droit de retour informel de 14 jours calendaires après réception de la marchandise, ainsi que de la possibilité de renvoyer la marchandise à l'adresse suisse suivante :

Tache d'encre.chGmbH, Staldenhof 13, 6014 Lucerne

Les articles non retournables ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, juridiques ou logistiques. Il s'agit en particulier, mais de manière non exhaustive

  • Aliments et boissons
  • Médicaments et compléments alimentaires et autres produits thérapeutiques
  • Articles délicats sur le plan de l'hygiène